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為什么企業(yè)需要CRM助力發(fā)展？原因有五個
你也許還不知道，客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是當今市場上增長最快的軟件。到2025年，這個行業(yè)的收入預計會超過800億美元。CRM是一個中心，在這里你可以處理公司所有部門內與客戶相關的細節(jié)。所有CRM使用者都能跟蹤和管理每個與你的品牌、網站或產品有過互動的潛在客戶和客戶的旅程。
CRM適用于許多行業(yè)內各種業(yè)務類型，涉及行業(yè)包括技術、業(yè)務服務、零售、銀行、制造、安保、通信和媒體等。接下來8MSaaS將介紹CRM為何對所有類型企業(yè)的成功十分有益且重要的原因。
CRM為何重要
CRM系統(tǒng)之所以重要，是因為它收集、處理和管理所有與客戶相關的信息。你可以追蹤每個與你互動和交流的潛在客戶或客戶的旅程。同時，CRM幫助你改進與這些客戶的溝通，提高客戶服務，管理銷售團隊、市場營銷團隊和支持團隊中的數(shù)據。
市場營銷和銷售團隊作為有凝聚力的集體發(fā)揮作用，比以往任何時候都更加重要。CRM系統(tǒng)是幫助規(guī)模不斷擴大的企業(yè)實現(xiàn)這一目標的完美解決方案，原因有五個：
1、條理化和簡化發(fā)展
當企業(yè)進入快速增長階段，有價值的潛在客戶很容易被忽視。提高效率和生產力是實現(xiàn)收入目標的關鍵部分。但怎么用可持續(xù)發(fā)展的方式做到這一點？
連接CRM系統(tǒng)，銷售、市場營銷和服務人員就不用花上數(shù)小時搜索電子郵件、試圖與其他同事聯(lián)系，進而找到特定潛在客戶狀態(tài)相關的最新準確信息。
例如，CRM可以提醒你與潛在客戶的預約——避免重復預約，讓你憑著有條理的方式輕松增加聯(lián)系人和潛在客戶的數(shù)量。CRM還提醒銷售代表在買家旅程的關鍵環(huán)節(jié)上跟蹤潛在客戶，將他們培養(yǎng)成客戶。
此外，隨著公司的發(fā)展，你可能會增加銷售代表的數(shù)量，他們將會與潛在客戶和代表進行溝通。CRM有利于創(chuàng)建和保持銷售代表（無論他們在哪個部門）與所有潛在客戶和客戶之間一致的溝通方式和風格。
2、解決客戶直接服務團隊所面臨的挑戰(zhàn)
如今，我們有大量在線接觸潛在客戶并與之建立友好關系的機會，比如借助社交媒體、網站等等。這對業(yè)務很有好處，但所有這些接觸點可能讓你很難跟蹤和監(jiān)控公司與潛在客戶之間的溝通。
CRM解決方案已經演變成應對客戶直接服務團隊和代表所面臨的挑戰(zhàn)——它們與其他各種各樣的服務和渠道相結合。通過這些服務和渠道，潛在客戶和客戶參與到你們的業(yè)務中來。這讓銷售代表能夠與潛在客戶和客戶進行有效地溝通，不會錯過任何環(huán)節(jié)，因為所有的溝通都可以在系統(tǒng)內部進行管理。
此外，CRM支持實現(xiàn)跨團隊協(xié)作——使得市場營銷和銷售等部門能夠共享資源以及與聯(lián)系人溝通的細節(jié)，避免重復性工作。
3、通過創(chuàng)建工作流來節(jié)省時間
像8MSaaS CRM這類極佳的CRM系統(tǒng)支持市場營銷和銷售方面的努力，以及所有與客戶合作相關的內部流程——又被稱為工作流。
也就是說，CRM為你自動操作、完成和組織特定的任務，進而支持復雜和不斷變化的工作流程。CRM系統(tǒng)通過更有效地利用時間、消除許多單調乏味的任務，使得團隊專注任務，并保持同步。
例如，8MSaaS CRM可以實現(xiàn)市場營銷、銷售和電子郵件工作自動化，精簡所有團隊的流程。你可以選擇創(chuàng)建基于聯(lián)系人的工作流、潛在客戶培養(yǎng)工作流以及基于公司、交易、報價或票據的工作流。
CRM通過實現(xiàn)其他日常任務和工作流的自動化，幫助企業(yè)節(jié)省時間成本。
4、實現(xiàn)日常任務自動化
CRM將其他日常任務自動化，加速耗費時間的工作的進程，而這類工作通常是銷售、服務和市場營銷團隊成員需要完成的。
CRM中常見的自動化任務包括輸入數(shù)據、設置個人電子郵件順序、記錄所有客戶溝通以及自動化客戶服務任務。這種自動化類型支持銷售代表回到上次離開聯(lián)系人的狀態(tài)，同時支持輕松管理他們與所有潛在客戶和客戶的關系。
例如，使用8MSaaS CRM，你可以將所有聯(lián)系人帶到這個系統(tǒng)中，聯(lián)系人在易于查看的時間軸中可見。此外，CRM的內置報告功能自動提供對與聯(lián)系人相關的指標的深刻理解，幫你更好洞察聯(lián)系人行為。
5、簡化報告和分析流程
有了CRM，報告和分析流程和渠道變得簡單。CRM的報告功能可以讓你深入了解銷售和市場營銷的流程，更好地優(yōu)化你在所有團隊中的工作。這種分析類型支持你為潛在客戶和客戶創(chuàng)造難忘的體驗。
CRM包含報告概覽——例如，8MSaaS CRM的報告概覽具有可定制性，你可以報告貫穿銷售、市場營銷或服務機構的任何指標。你可在任何時間提取這些詳細報告，直接與需要審閱它們的團隊成員共享。
CRM將企業(yè)的客戶關系管理數(shù)字化、可視化、自動化，為企業(yè)實現(xiàn)標準化、規(guī)范化的銷售行為提供了最簡潔便利的渠道。
無論你只是想要一個中心位置來組織和管理所有與客戶相關的信息，還是想讓內部溝通更容易，亦或是想要更快地將更多潛在客戶轉化為客戶，或者想要改善你與客戶的關系，像8MSaaS CRM這樣的管理軟件能夠提供幫助。
讓客戶數(shù)據發(fā)揮最大價值，為企業(yè)業(yè)績飆升注入充足動力，現(xiàn)在就來申請8MSaaS CRM免費試用吧！
